Gesprekken opnemen

Veel bedrijven worden dagelijks meermaals gebeld. Het ene klantgesprek is echter het andere niet. De ene persoon wil enkel informatie inwinnen over een bepaald product, waar de ander een forse klacht indient. Genoeg redenen om een gesprek later nog eens terug te luisteren, maar hoe?

Via Message to the Moon is het mogelijk om gesprekken naar uw organisatie op een veilige manier op te nemen. Ook uw klant is hiervan op de hoogte zodra zij contact met u opnemen. Zij horen de bekende tekst: “Dit gesprek kan worden opgenomen om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen.”

Voor wie is gesprekken opnemen handig?

Voor vrijwel ieder denkbare organisatie is het handig om gesprekken op te nemen. Zowel voor startende organisaties als de gevestigde namen, helpen opgenomen gesprekken om hun dienstverlening te verbeteren. Luister bijvoorbeeld gevoerde gesprekken terug en analyseer deze met de medewerker in kwestie. Wat ging er goed en waar liggen verbeterpunten? Zo gaat de kwaliteit van toekomstige gesprekken omhoog.

Welke voordelen leveren opgenomen gesprekken op?

Er zijn meerdere redenen waarom opgenomen gesprekken handig zijn. Wat dacht u van:

Kwaliteit controleren

Hanteert uw organisatie bepaalde voorschriften aan de telefoon? Luister gevoerde gesprekken terug en controleer of uw medewerkers zich aan de voorschriften houden. Koppel eventuele feedback terug aan uw medewerker, zodat de kwaliteit gewaarborgd blijft.

Bewijsmateriaal

Tussen organisaties en klanten kan weleens een ‘welles, nietes’ discussie plaatsvinden. Een medewerker beweerde het ene via de telefoon en de klant begreep iets anders. Door het gevoerde gesprek terug te luisteren, valt precies te achterhalen wat er daadwerkelijk is gezegd. Zo dient een opgenomen gesprek uitstekend als bewijsmateriaal. Dit voorkomt verwarringen.

Trainen van nieuw personeel

Groeit uw organisatie gestaag door en komen er nieuwe medewerkers bij? Dan is het moeilijk om ze zomaar in het diepe te gooien. Analyseer eerder uitgevoerde gesprekken van gevestigde medewerkers en train daarmee uw nieuwe personeel. Zo functioneren zij sneller binnen uw organisatie op basis van ervaringen van anderen.