Keuzemenu

Een keuzemenu voor uw telefoonnummer

U helpt graag iedere klant met zijn of haar vragen en problemen. En dat natuurlijk zo snel mogelijk. Maar helaas heeft niet elke medewerker antwoord op elke vraag. Daarom is het belangrijk dat uw klant direct in contact komt met de juiste persoon. Een telefoon met keuzemenu helpt uw klanten zo snel mogelijk in contact te komen met de juiste afdeling binnen uw organisatie.

Wat is een telefoon met keuzemenu?

Een keuzemenu is een handig systeem waarmee uw klanten zo snel mogelijk in contact komen met de juiste afdeling binnen uw organisatie.

Dit systeem bestaat uit twee stappen:

• De ingesproken stem geeft de opties telefonisch door aan de beller, met de daarbij behorende actie (bijvoorbeeld ‘klik op 1 als…’).
• Elke opgevoerde actie wordt door een computer verwerkt.

Welke voordelen levert een keuzemenu mijn organisatie op?

Een keuzemenu helpt erg goed om de afhandeltijd van een klantvraag te verhogen. Daarnaast kent een keuzemenu nog een paar voordelen.

Geen herhaling

Voor een klant is er niets erger dan een verhaal vaker dan één keer te vertellen. Vooral als het om een probleem gaat waarbij de klant emotioneel betrokken is. Doordat jouw klant direct de juiste persoon spreekt, hoeft hij of zij zijn of haar verhaal niet te herhalen.

Relaxte medewerkers

Voor uw medewerkers zorgt een keuzemenu ook voor rust in het hoofd. Dat komt omdat ze enkel klanten spreken die ze direct kunnen helpen. Zo hoeven ze minder mensen in teleurstelling door te verbinden.

Combineer met meerdere functies

Een keuzemenu is voor grotere organisaties erg handig om te implementeren. Daarnaast is een keuzemenu eenvoudig te combineren met meerdere functies. Denk daarbij aan een digitaal antwoordapparaat, de mogelijkheid om gesprekken op te nemen of een ingebouwde wachtrij.

Bereid uzelf voor op belpieken

Uit het niets kan er een grote storing ontstaan binnen uw geleverde diensten. Grote kans dat het aantal telefonische contactmomenten richting uw organisatie explosief stijgt. Daardoor kan niet ieder belletje rechtstreeks worden aangenomen. Het is bij Message To The Moon mogelijk om dergelijke belpieken op te vangen. Neem vooraf ingesproken berichten op of speel een vooraf opgenomen meldtekst af. Zo weet de beller nog sneller waar hij of zij aan toe is.