Doorschakeling

De meeste bedrijven beschikken over een algemeen telefoonnummer. Toch is het bij zo’n telefoonnummer mogelijk om telkens iemand anders te spreken te krijgen. Dat komt omdat uw bedrijfsnummer in werkelijkheid een virtueel nummer is. Dit algemene nummer wordt achter de schermen telkens doorverbonden met een ander toestel. Dit is mogelijk met zowel vaste en mobiele telefoonnummers. Waar het telefoonnummer uiteindelijk op uitkomt, dat bepaalt u als eigenaar van de organisatie helemaal zelf.

Wat is doorschakelen?

Doorschakelen is niets minder dan A met B verbinden. Stel: uw organisatie beschikt over een eigen callcenter waar vijftig medewerkers actief zijn. Al uw medewerkers zijn verbonden aan hetzelfde telefoonnummer. De ene medewerker is momenteel aan het bellen met een klant, terwijl een ander nog niets te doen heeft. Op het moment dat er opnieuw wordt gebeld naar het bedrijfsnummer, dan schakelt deze door naar een beschikbare medewerker.

Welke voordelen levert doorschakelen mijn organisatie op?

Met doorschakelen bent u geheel in controle over wat er gebeurt zodra mensen uw bedrijfsnummer bellen. Zo komt een klant altijd terecht bij de juiste persoon binnen uw organisatie. Maar welke voordelen levert doorschakelen uw organisatie nog meer op?

Groeit mee met de organisatie

Zoals gezegd is het vanaf het begin al mogelijk om doorschakelen binnen uw organisatie toe te passen. Groeit uw organisatie verder en komen er telkens nieuwe werknemers bij? Dan is het eenvoudig om uw bedrijfsnummer uit te breiden met meerdere toestellen.

Zelfs naar een nieuw bedrijfspand

Eerder was een vast telefoonnummer altijd locatiegebonden door de vaste telefoonaansluiting op het adres. Tegenwoordig is een bedrijfsnummer virtueel. Ontgroeit u uw bedrijfspand en gaat u verhuizen? Dan heeft dat geen invloed op uw bedrijfsnummer.

Overal bereikbaar

Het is mogelijk om uw bedrijfsnummer naar vaste toestellen binnen de organisatie door te schakelen, maar ook naar mobiele nummers. Zo is uw organisatie overal bereikbaar. U kunt zelf eenvoudig aanpassingen doorvoeren binnen het systeem. Daardoor worden bellers altijd juist doorgeschakeld.

Klantvriendelijkheid pur sang

U hoeft zich geen zorgen meer te maken of uw klant wel in contact komt met de juiste persoon. Door juist door te schakelen, is uw klant sneller geholpen. Dat komt de klantvriendelijkheid alleen maar ten goede.